Cartographie d'empathie
Contribuer à établir des clients heureux et fidèles
Pourquoi l'utiliser ?
Comprendre les états émotionnels et les attitudes de nos utilisateurs et intégrer cette empathie dans nos produits
Pour aider à fidéliser et satisfaire les clients
À quoi cela sert-il ?
Une carte d'empathie est une visualisation collaborative utilisée pour exprimer ce que nous savons sur un type particulier d'utilisateur. Il s'agit d'une méthode qualitative qui externalise les connaissances sur les utilisateurs afin de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider à la prise de décision. Ce processus peut vous aider à distiller et catégoriser vos connaissances de l'utilisateur en un seul endroit.
De quoi ai-je besoin ?
Parties prenantes
Concepteurs, chefs de produit, équipe de vente, marketing, etc.
Recherche client ou utilisateur (données qualitatives) : entretiens utilisateurs, études de terrain, études de journaux, sessions d'écoute, ou enquêtes qualitatives
Comment dois-je procéder ?
Définir le champ d'application et l'objectif
Rassemblez votre équipe pour un atelier
Individuellement, écrivez des pense-bêtes pour chaque quadrant
En tant qu'équipe, converge et regroupe les pense-bêtes dans chaque quadrant.
Prévoir de revenir sur la carte d'empathie à mesure que davantage de recherches sont rassemblées ou pour orienter les décisions UX.
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Cartographie d’empathie pour l’impact
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de Cartographie d'Empathie pour l'Impact est conçu pour vous aider à capturer et comprendre en profondeur les expériences des utilisateurs. En vous concentrant sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, vous pouvez créer des produits percutants et significatifs. Idéal pour les designers et les chercheurs UX.
Plan d’action du service 5E
Idéal pour:
Recherche et design
Améliorez votre conception de service avec le modèle de Service Blueprint 5E. Cet outil vous aide à visualiser les cinq étapes clés du parcours client : Susciter, Entrer, Engager, Quitter et Étendre. Utilisez-le pour cartographier les points de contact, identifier les points de douleur et optimiser l'expérience globale du service. Idéal pour obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients et améliorer la prestation de services à chaque étape.
Modèle Créateur de flyers
Idéal pour:
Design, Marketing
Qu'il s'agisse d'une soirée client ou d'une collecte de fonds à but non lucratif, votre événement a besoin d'un élément clé pour être un succès retentissant : la présence du public. C'est pourquoi sa promotion est une partie si importante de la planification. La création et l'envoi d'un flyer est la première étape. Ces fichiers d'une seule page attireront l'attention de vos invités et leur donneront les détails clés, tels que l'heure, la date et le lieu (et s'il s'agit d'une collecte de fonds, à qui / à quoi les fonds bénéficieront). Ce modèle vous permettra de mettre en page du texte et de personnaliser la conception d'un flyer.
Carte d’empathie [Recherche]
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de recherche par carte d'empathie vous aide à recueillir des insights utilisateurs approfondis. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent mieux comprendre les comportements et besoins des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour guider vos décisions de conception et créer des produits centrés sur l'utilisateur.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La cartographie d'empathie d'Atlassian est conçue pour aider les équipes à comprendre les perspectives des utilisateurs. En cartographiant les expériences utilisateurs, vous pouvez identifier les points de douleur et les opportunités d'amélioration. Ce modèle est idéal pour les ateliers collaboratifs et la recherche utilisateur.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et raconte comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.